外地乘客刘女士刚到徐州，打算乘公交到云龙湖游玩，因不熟悉路线，她走到志愿者刘阳身边，询问公交如何换乘，刘阳热情地回答，让刘女士感受到了徐州公交人的热情，并对志愿者的真诚服务由衷点赞：“徐州公交志愿者服务热情，暖人心！”