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徐州公交10路线作为徐州东站至徐州站之间地面主要公共出行运力，双节假期，10路线全体工作人员始终坚持与高铁站末班车“无缝对接”，用优质服务迎送八方宾客。寂静的深夜，高铁公交站台都有10路车在默默地“守候”。贴心的服务，拉近了公交驾驶员与市民游客的距离，树立了徐州公交担当作为的良好形象，赢得了广大市民及社会的一致好评。

兜底保障我先行

10路线承担着高铁站至主城区之间运送任务，代表着徐州市“窗口”形象。10路线驾驶员是“夜的天使”，他们身着“公交蓝”，通宵奋战接送乘客，成为城市中忙碌的“摆渡人”。他们始终坚守运营一线，紧握手中的方向盘，穿梭在徐州市区的大街小巷，耐心的等候、规范的操作、平稳的驾驶、文明的服务，陪伴着披星戴月的赶路人，让外地游客见证到徐州这座城市的热情豪爽，感受到徐州公交人的真情实意。

双节假期来临前，徐州公交集团提前部署“兜底”保障任务，与铁路部门进行对接，分析研判，制定兜底保障预案。据铁路部门提供列车到徐信息，9月27日至9月30日，10月4日与10月5日铁路部门增加临客至次日凌晨5:44，势必造成徐州东站来往旅客激增，公交接驳疏散压力增大。徐州公交集团10路线启动应急预案，组织车辆24小时运行，严格做好“兜底”服务保障，确保来徐旅客走好走了。

双节期间，公交10路线设立全天保障小组，专人负责双节期间车辆、人员、物资调配使用，根据铁路到徐旅客人数及时调整预备车辆。东、西广场公交站台每晚由党员、管理人员轮流值守，保证每日铁路出站乘客接驳完毕。每日地铁停运后，及时增加10路线路运力，最大客流时可达到5分钟一班，并对接白班首班车，做到24小时营运，为“兜底”服务提供有力保障，实现了公交10路线全体驾驶员对乘客坚守的承诺。

兜底服务有保障

党员、劳模工作室成员、先进员工20余人自发组织成立了“服务兜底保障突击队”，在徐州东站西广场旅客出口与公交站台设立两处咨询台，大家统一着装，党员佩戴党徽、亮明身份，积极解答旅客咨询，为旅客提供转换乘车码等一站式服务，坚守旅客的归家路，让党旗在一线高高飘扬。

暖暖爱心情满车厢

“兜底”服务保工作障中，好人好事层出。夜间值班员张紫玄拾到一个手提包，内有身份证、银行卡数十张，张紫玄立刻拨打110，与警方共同寻找联系失主，失主的电话始终打不通，但通过不懈努力联系到了失主的朋友，最后手提袋完璧归赵，虽然过程多方辗转，但看到失主紧张的神情缓和下来，张紫玄露出了开心的笑容。

假日期间来徐州游客络绎不绝，其中不乏许多外国友人，站台上一位外国友人，盯着电子站台看了很久，刘宇鑫主动上前提供帮助，可刘宇鑫的英语也不太流利，于是的他打开手机翻译软件，外国友人说一句，他就用软件翻译一句，再把自己想说的话输入软件翻译成英文给外国友人看，很快外国友人清楚了自己要乘坐的线路和下车的站台名称，刘宇鑫帮助外国友人将行李拿上车，这位外国友人临走前对他竖起了大拇指。

假期值守在公交咨询台的吴海艳发现一位乘客行走的时候踉跄了一下，然后就捂着脚蹲在了路边，吴海艳立刻上前搀扶并咨询情况，这位乘客说她脚上本来有伤，刚刚又崴了一下脚非常痛，并从随身背包里拿出了外伤药。吴海艳见她蹲在路边上药困难，就搀扶她坐在凳子上为她的脚擦药，这位乘客十分感动说：“我刚到徐州就碰到你这样热心肠，徐州人真的太好了。”

好人好事只是10路公交日常工作中的缩影，发生在十米车厢的暖心事、爱心事数不胜数，一件件小事看似平凡，却饱含温度，满满的公交正能量擦亮了徐州城市文明名片。

文图：刘启宇（顺通巴士公司）

THE END

来源：太阳成tyc集团

编辑：景博秋

审核：俞牧言

高燕芳

总编：窦同银

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