为保证乘客们的出行，离发车点还有1小时张卫东就到停车场了，检查电量、轮胎、高压仓等一系列“三检”工作结束后，打扫车辆卫生，检查车内的便民服务箱，将晕车贴、口罩等补齐，给乘客提供全方位守护。

五一节日期间，早上7点，在完成发车前的准备工作后，张卫东就开始了忙碌的运行。“您好，欢迎乘坐国家级‘青年文明号’11路286号车。”每到一个大站，张卫东都会用喊话器报转乘公交线路及提醒安全用语，因为是节假日，外出的市民和游客较多，一路上，张卫东不停地疏导乘客。这时在铜山万达站，上来一位腿脚不便的老人，张卫东赶忙拉好手刹，到车下搀扶其上车，并将老人安排在靠近后门的位子上，到达目的地后，又将老人搀扶下车。这样的暖心举动每天都在上演着，对他而言，为乘客提供优质服务，是公交驾驶员应尽的责任和义务。

闲暇时张卫东就想着从细节上如何更好优化服务……久而久之他总结了一套自己的暖心服务四步法：一是仔细观察，缓慢进站；二是主动帮扶，耐心待客；三是保持警惕，注意动态；四是热心搀扶，协助下车。

今年“五一”假期，张卫东的家人早早就已经跟他商量着一家人外出游玩的事情，但公交车驾驶员的工作性质，让张卫东不得不放弃一家人团聚的机会，依然坚守在自己的岗位上。虽然辛苦，但张卫东说，对于他们公交驾驶员来说，最欣慰的事情就是能够平安把乘客送到目的地。