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9月11日早上7点多，一位70多岁的老太太被家人送上了199路公交车。乘务员刘芳看到老人独自乘车，且腿脚不便，于是迅速上前搀扶，安排其坐好，又询问她在哪里下车。一路上，刘芳时刻关注老人的动态，车辆到达三堡附近时，她又特意提醒老人下车。车辆进站后，刘芳知道老人行…