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8月18日早上7点半左右，二院路北站台督导员张本裕向往常一样在站台上引导乘客有序乘车。有位步履蹒跚的老人在站台上徘徊了许久，张本裕见状上前询问，老人支支吾吾表达不清，像是迷路了。张本裕先是安顿老人坐下，然后耐心询问老人是否知晓家人的联系方式，过了一会…